Quando qualcuno ti ascolta davvero senza giudicarti, senza cercare di prendersi la responsabilità per te, senza cercare di plasmarti, ti senti tremendamente bene. (Carl Rogers)
Saper comunicare è un requisito imprescindibile di ogni relazione. Una buona comunicazione consiste in scambi uguali in cui siamo liberi di esprimere le nostre idee e richieste, e allo stesso modo tendiamo ad accettare le richieste dei nostri interlocutori.
Uno dei principali problemi incontrati a livello relazionale nelle organizzazioni di ogni tipo è la mancanza, di chi ricopre ruoli manageriali o manageriali, nell’attenzione e nell’ascolto dei propri collaboratori, e la mancanza di ascolto “attivo” tra i collaboratori stessi.
Il mancato ascolto attivo può avere effetti negativi a livello individuale e organizzativo, determinando: ridotti livelli di autostima o autoefficacia; episodi di stress e/o burnout; incomprensioni o conflitti sul lavoro; errori o ritardi nel raggiungimento degli obiettivi prefissati. Infine, può danneggiare l’immagine dell’organizzazione nei confronti dei clienti esterni.
L’ascolto attivo è la chiave per una comunicazione efficace. Tutti crediamo di saper ascoltare. Se un ragazzo ci parla, ovviamente ascoltiamo quello che sta dicendo, giusto? Non è proprio così!
Infatti, una tendenza comune durante l’ascolto è quella di reagire a giudizi come “ciò che dici è giusto” o “sbagliato” o “sei bravo, affidabile, sincero” o “cattivo”. Se la valutazione è negativa, tendiamo a pensare che le informazioni siano imprecise o errate e ci concentriamo sulla formulazione di una risposta piuttosto che sulla comprensione di ciò che ci viene detto. Spesso, gran parte di ciò che ci viene detto è completamente inascoltato in questa situazione.
Infine, l’ascolto attivo è una capacità che può essere coltivata a partire dal desiderio di comprendere veramente l’interlocutore e costruire alleanze.
Richiede molto impegno e doti di autenticità personale e di accettazione delle persone che abbiamo di fronte.
Ascoltare davvero, ascoltare in modo attivo va oltre la comprensione delle parole. È una vera e propria skill che permette di capire ciò che l’altra persona non sta dicendo e percepire come si sente. L’ascolto attivo è una delle capacità di un buon Coach. Se ti è capitato di approcciare a un percorso di Coaching, avrai sicuramente notato come il tuo o la tua Coach sembrava leggerti dentro. Quando succede, non è magia, ma dipende dall’affinamento dell’ascolto attivo.
Cos’è l’ascolto attivo?
Nella conversazione, ascolto attivo significa prestare la massima attenzione a ciò che sta dicendo l’oratore, con l’obiettivo di entrare in contatto con lui e capire cosa stanno comunicando con noi. Possiamo chiarire meglio questo concetto dicendo cosa NON è l’ascolto attivo:
- Non è pensare alla risposta o alla domanda successiva mentre qualcuno sta parlando.
- Non è distrarsi seguendo i propri pensieri mentre siamo nel mezzo della conversazione.
- Non è intraprende altre attività mentre l’altra parte sta parlando.
- Non è parlare sopra l’altro o interromperne il discorso.
Ascoltare attivamente significa concentrarsi solo sul proprio interlocutore, leggere il linguaggio del corpo, captare segnali non verbali e para-verbali, trasmettere la piena partecipazione alla conversazione attraverso il proprio corpo.
Pertanto, l’ascolto attivo non si limita all’ascolto e alla comprensione dei messaggi verbali di chi ci sta di fronte, ma ci consente di accedere a una serie di messaggi importanti che vanno oltre il momento presente e il puro dialogo.
Perché è importante migliorare l’ascolto attivo?
Come esseri umani, condividiamo alcuni bisogni fondamentali, incluso il nostro bisogno di essere visti, ascoltati, compresi e accettati. Man mano che sviluppiamo la nostra capacità di ascoltare attivamente, prepariamo uno spazio sicuro nella relazione in cui l’altra persona può esprimersi liberamente. Uno spazio senza giudizio o attacco personale, dove nessuno sentirà il bisogno di prendere misure difensive. In conclusione, praticare l’ascolto attivo ha diversi vantaggi:
- Ispirare fiducia negli altri. Quando il tuo interlocutore percepisce che sei assorto in lui, penserà che sei davvero interessato a quello che ha da dire. L’ascolto attivo crea un legame di fiducia e di empatia, anche quando non puoi soddisfare le loro richieste.
- Migliorare le relazioni interpersonali. La causa numero uno di litigi e incomprensioni è la mancanza di ascolto. Quando presti attenzione alle esigenze dell’altra persona e comunichi le tue senza recriminazioni, puoi costruire un dialogo aperto in cui i desideri di entrambe le parti non sono quelli di essere giusti, ma di trovare un punto di incontro.
- Migliorare l’efficienza del lavoro. Esercitati nell’ascolto attivo con i tuoi colleghi e assicurati di creare un ambiente rilassato e collaborativo in cui tutti i membri del gruppo si sentano attivamente coinvolti. Quando gli altri chiedono la tua opinione e viceversa, si attiva il lavoro di squadra e tutti sentono di poter contribuire a fare la differenza.
Come migliorare le capacità di ascolto attivo?
Le capacità di ascolto attivo possono essere addestrate e migliorate. Ecco alcuni suggerimenti per aiutarti. Tuttavia, sappi che non puoi applicarli come ingredienti in una ricetta infallibile. L’ascolto attivo migliorerà nel tempo attraverso la pratica e l’osservazione. Solo così svilupperai una sensibilità che ti consentirà di praticare l’ascolto attivo in modo automatico.
- Stabilisci un contatto visivo con il tuo interlocutore. Guardare l’interlocutore direttamente negli occhi, e magari annuire di tanto in tanto, è il primo modo per impegnarsi attivamente nella conversazione e far capire all’interlocutore che tieni a quello che sta dicendo. Di tanto in tanto distogli lo sguardo per alcuni secondi in modo da non stressare la persona di fronte a te e sorridi per inviare un segnale rassicurante.
- Presta attenzione al linguaggio del corpo. L’apprendimento di alcuni segnali non verbali è molto utile per comprendere lo stato mentale dell’interlocutore. Ad esempio, incrociare le braccia davanti è un segno di sfiducia e chiusura, così come mettere la mano sulla bocca o strofinarsi la gamba. Gli occhi in cerca di una via di fuga indicano disagio e desiderio di chiudere la conversazione.
- Evita le interruzioni. Se l’altra persona dice qualcosa con cui non sei d’accordo durante la conversazione, viene istintivo interromperla per inserirti e ribattere. Tuttavia, questo comportamento può essere visto come una mancanza di considerazione. È meglio lasciare all’altro tutto lo spazio di cui ha bisogno e, solo dopo, esprimere la propria opinione e porre eventuali domande.
- Sospendi il giudizio. La parte più difficile per avere una conversazione aperta e produttiva è lasciar andare i propri pregiudizi. Spesso non ascoltiamo veramente, ma proviamo a presentare una tesi su ciò che l’altro avrebbe dovuto dire o fare. Se la persona di fronte si sente giudicata e attaccata, tenderà a lamentarsi e incolpare a sua volta, oppure si chiuderà a riccio. E addio dialogo.
- Evita consigli non richiesti. Non sempre dobbiamo dire la nostra. Spesso ciò che la gente vuole è “semplicemente” essere ascoltata. Non dare per scontato che l’altra persona si aspetti un consiglio se non lo chiede pubblicamente. Invece, prova a parafrasare ciò che l’altra persona sta comunicando con te con parole tue per mostrare loro che comprendi il messaggio e che sei realmente solidale. Ricordati, i consigli non richiesti suonano come un giudizio!
Migliorando l’ascolto attivo, imparerai a comunicare meglio in tutti gli ambiti della vita, e questo si tradurrà in relazioni più solide e genuine.
Ne vale sicuramente la pena, non credi?
